Problemi con il WiFI 2,4G

[bibos]

Buongiorno a tutti
Ho un problema inaspettato con il mio Fritz 7590
Tutti i miei dispositivi connessi alla rete a 2.4G si sono di colpo disconnessi (domotica, telecamere ecc..)
Ho verificato con un'app telefonica e della suddetta rete non c'è traccia, mentre è ben presente e funzionante la wifi a 5Ghz
Ho un minimo di esperienza e mi pare strano che si tratti di un problema hardware, perchè presumo che la parte di circuiti preposta alla trasmissione sia comune alle due portanti o almeno abbia molto in comune
Per la diagnosi interna è tutto Ok, ho cambiato manualmente canali, ma niente
Si potrebbe pensare a qualche problema software, ma Il firmware è l'ultimo
Router da buttare?
Grazie, e scusate, ma cercando nel forum non ho trovato nulla

Manlio

[rohrl]

Ma dal menù del router la vedi accesa?
Magari per sbaglio l'hai disinserita ...
Prova http://fritz.box

[bibos]

Si Si il router è settato per avere le due bande ON, lui vede tutto funzionante..
Per questo a malincuore penso sia andato l'hardware, anche se ripeto mi pare strano una sola banda.. dovrebbe avere un gruppo finale in radiofrequenza che lavora sulle due portanti.. ma non vorrei dire stupidaggini... così a occhio

[bibos]

Beh, penso proprio si sia rotto qualcosa sulla scheda... in effetti ogni antenna ha il suo driver separato.. e uno di quelli può essere andato


[/url]

[DANIELONE]

Prova a fare un paio di Recovery, non importare la tua config, configura solo la connessione e la wifi e vedi se lo fa ancora.
Quanti anni ha il router ???
Hai scontrino ???
Ricordati sempre che i prodotti AVM hanno 5 anni di garanzia.

[bibos]

Ah grazie della risposta
L'avevo acquistato per la mia Linea ADSL, temo più di cinque anni fa  ..  comunque cercherò i dati relativi all'ordine
Non ho firmware più vecchi, fidando nel fatto che gli aggiornamenti non possono che essere migliorativi (?)
Come ben sapete voi che gestite il forum questo oggetto è una specie di "santo Graal" dei router ecc..
Avevo un Backup di un paio di anni fa, sinceramente non so se questo caricamento aggiorna anche il firmware alla versione in uso al momento, confesso di non aver approfondito
Comunque stessi risultati, niente portante a 2.4..
Ho in casa un 6890 LTE, preso tempo fa per provare la connessione tramite rete mobile e l'ho installato
Risultato subito tutto OK, compresa la 2.4G ... solo un pomeriggio passato per riconfigurare il telefono, con il supporto TIM che vuole 30€ per passarti lo staff tecnico..
Non commento, ho risolto poi leggendo un poco in giro
Ora il dubbio che mi resta è se aggiornare il firmware del 6890, che è fermo all'anno scorso...
mi è rimasto sotto sotto il timore che i softweristi possano aver fatto qualche casino

Grazie M

[DANIELONE]

Allora, per recovery non intendevo importare una vecchia configurazione, ma flashare l'ultimo firmware tramite la recovery ufficiale di AVM che trovi sul loro sito FTP:

https://ftp.avm.de/fritzbox/fritzbox-7590/other/recover/

Se vuoi sapere come si fa, ci sono decine di 3D qui nel forum, oppure leggi le Wiki-Guide in alto nei menù del forum.

Per quanto riguarda il 6890LTE, non è altro che un 7590 con il modulo LTE integrato, quindi puoi usare anche solo quello se ti interessa, tanto gestisce le VDSL senza problemi fino a 300Mb.

Prova prima a fare le recovery al 7590 e se ritrovi lo scontrino e rientri nei 5 anni, mandalo alla AVM che te lo sistemano.

L'ultima immagine del 6890LTE purtroppo si ferma alla 7.29 che trovi al solito posto :

https://ftp.avm.de/fritzbox/fritzbox-6890-lte/other/fritz.os/

quindi sarebbe meglio cercare di sistemare il 7590 e godersi il nuovo 7.50.

[rohrl]

Ah grazie della risposta
L'avevo acquistato per la mia Linea ADSL, temo più di cinque anni fa  ..  comunque cercherò i dati relativi all'ordine

Mi sa che il 7590 sia fuori proprio da circa 5 anni, quindi a meno che non sia uno dei primi probabilmente è ancora in garanzia

[bibos]

Grazie a tutti del supporto

Domanda un po' da nubbio..
il 7590 era già settato per gli aggiornamenti automatici e utilizzava l'ultima 7,50..
La procedura di recovery tramite il file exe fa qualcosa in più ?

Strano poi che il 6890 sia fermo come aggiornamenti ..
Proverò senza meno a vedere se il "vecchio" torna a funzionare, dopo aver studiato le procedure ..
..e cercherò lo scontrino, davo per scontati i due anni classici..
A presto

[bibos]

Mi sa che il 7590 sia fuori proprio da circa 5 anni, quindi a meno che non sia uno dei primi probabilmente è ancora in garanzia

Grande rohrl
Trovati i documenti, acquisto del maggio '19.. quindi ha 4 anni
Oltre tutto l'avevo preso da TIM

Secondo voi devo riferirmi per la garanzia a TIM o direttamente ad AVM ?

Grazie

[rohrl]

Secondo me ti conviene provare con AVM, perché dubito che Tim conosca la politica dei 5 anni di AVM

[bibos]

Grazie, inizio le procedure..
Però prima provo con il recovery..

[DANIELONE]

Passati i 24 mesi obbligatori in Italia, devi attivare la garanzia AVM, ti chiederanno la prova di acquisto da tim, ma visto che ce l'hai non avranno problemi.
Calcola che a me sostituirono un  7390 1&1 con prova di acquisto da un operatore tedesco dopo 4 anni e 10 mesi.
La garanzia AVM è super seria.

Prova prima con la recovery, alla fine se proprio non c'è verso, vai di assistenza.

[bibos]

Grazie
Forum super
Mi ci vuole qualche giorno a fare le varie prove con il vecchio..
Lascio il post così per far eventualmente sapere se il router era effettivamente rotto..
o devo eventualmente mettere qualcosa tipo RISOLTO nel titolo?

[DANIELONE]

Beh, facci sapere com'è andata a finire, alla fine diventa un precedente per tutti, qualcun altro potrebbe avere il tuo stesso problema e sapere come l'hai risolto, può aiutare altri.
Anche se risolvi con l'assistenza.

[bibos]

Ok, è quello che ho intenzione di fare
Grazie

[bibos]

Aggiorno solo un momento per chiedere lumi visto che la procedura di recovery con il file .exe della AVM non va a buon fine. Ho proceduto prima lanciando l'eseguibile sul router così com'era ... poi portandolo ai settaggi di fabbrica (con il telefono e la sequenza #991*...)
In entrambi i casi il programma non termina l'esecuzione. In effetti il router viene portato alle condizioni di fabbrica (la prova è che la password di accesso torna ad essere quella indicata nella pecetta sotto), ma l'eseguibile (FRITZ.Box_7590-07.50-recover) mi dice che essendo un router utilizzato per una connessione TIM (o qualcosa del genere) uscirà senza procedere alla fase di recovery.
Penso che prima di contattare AVM dovrei riuscire a sistemare questa cosa, che probabilmente è la condizione richiesta prima di poterlo mandare in assistenza, .. giusto?
Ditemi se sbaglio qualcosa, grazie..

[DANIELONE]

E' un router brandizzato tim, la recovery che utilizzi è quella internazionale, quindi, o lo mandi così com'è resettando tutti i tuoi dati, oppure prima lo sbrandi e provi con un Fritz OS Internazionale.

[bibos]

Proverò a contattare AVM per sentire se posso mandarglielo così, non ci sono dati sensibili nel router, penso..
Comunque la sbrandata .. non saprei come farla.. sminestro un po', ma non più di tanto
Grazie comunque, mi sarebbe piaciuto vedere se dopo una piallata ai vari settaggi (un tempo si diceva così) la portante 2,4 ricompariva, ma dubito..

[DANIELONE]

Se vuoi "piallare", ti basta leggere le guide che trovi nelle WIKI-GUIDE nel menù in alto al forum.

[bibos]

Ok grazie

[bibos]

Beh, facci sapere com'è andata a finire, alla fine diventa un precedente per tutti, qualcun altro potrebbe avere il tuo stesso problema e sapere come l'hai risolto, può aiutare altri.
Anche se risolvi con l'assistenza.

Come mi ero impegnato a fare vi metto al corrente dell'esito della mia richiesta di assistenza ad AVM
Ho compilato il modulo, mi hanno inviato un formulario da riempire con i dati del modem, la fattura di acquisto come utente finale ed il guasto riscontrato (ho indicato la voce hardware)
Quasi nello stesso giorno hanno accettato l'intervento in garanzia, specificando che, salvo manomissioni ecc, copre in realtà 5 anni dal momento dell'acquisto
Unica spesa che ho dovuto sostenere la spedizione del router a Berlino, con corriere DHL
Ora mi hanno comunicato l'invio del 7590 che è prossimo ad arrivare a casa mia
Non so se si tratta del mio "riparato" o di un nuovo router
In realtà non mi hanno comunicato se abbiano o meno effettuato una loro diagnosi relativa al guasto
Mi sembra un ottimo servizio, vi farò sapere se tutto OK
Grazie dei vostri consigli
M

[bibos]

Router nuovo con pellicola protettiva blu, nella mia scatola
Che dire, gran servizio assistenza, anche veloci

[DANIELONE]

E' il loro modus operandi da sempre, già il fatto stesso che danno 5 anni di garanzia sui loro prodotti, è una certezza.

[@ntonio]

Ho avuto anche io problemi con i device che ricevono il segnale dei 2,4 GHz e l'assistenza tecnica ha subito confermato chee entro i 5 anni dall'acquisto viene riconosciuto l'assistenza in garanzia.
Celerissimi in tutte le comunicazioni via mail, spedizione modulo RMA, ecc.
A distanza di 24 ore dal ricevimento presso la loro sede a Berlino del router 7590 guasto, mi è arrivata la mail con la conferma della sostituzione con un nuovo apparato.

Sono pienamente soddisfatto del loro servizio: celerità, cortesia e serietà del marchio AVM!

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