FriztBox 7390 sincronizzazione DSL non riuscita -> connessione chiusa!

[Anassilao]

Mi dispiace ammetterlo ma l'ultimo portento tecnologico della AVM (costatomi un occhio della testa) non va! Riesco a configurarlo con l'adsl di Tiscali per cui si collega una volta che inserisco le mie credenziali e scelgo i parametri relativi all'operatore sardo. Dopo un tempo abbastanza breve, però, cominciano i problemi. Si sconnette e quando cerca di ricollegarsi, mi segnala "sincronizzazione dsl non riuscita" seguita da "timeout connessione" e infine "connessione DSL chiusa". L'unico modo per farlo ripartire è riavviarlo ma il problema si ripresenta puntualmente. Ho tentato il reset alle impostanzioni di fabbrica e successiva riconfigurazione. Ma non è servito a nulla il problema persiste. Attualmente il fritz, per poterne sfruttare le funzionalità voip, è connesso via lan ad un router 300N della Netgear grazie al quale la connessione non cade mai o se cade viene ripresa in automatico. Ho segnalato il problema al rivenditore on line dal quale ho comprato l'oggettino e questi mi ha chiesto di provarlo su un'altra linea adsl. Mi hanno promesso che se continuo ad avere problemi anche in questo caso provvederanno alla sostituzione. Fare questa prova però non è semplice. Devo trovare chi sia disposto a farmi installare il dispositivo a casa sua e sopratutto tolleri la mia presenza per almeno un'ora o più. Voi che ne pensate: è un problema del mio 7390 o trattasi di un difetto software per cui dovrei farmi il segno della croce e aspettare che arrivi l'aggiornamento? Qualche altro possessore di 7390 ha qualche lamentela da esporre o qualche suggerimento da darmi? Grazie!

[Massinge]

Fattelo sostituire immediatamente!
Non è possibile che un router che costa oltre 250 euro abbia problemi di connessione.
Che li facciano loro i test, a te deve arrivare un prodotto valido, altrimenti chiedi la restituzione del denaro, dato che se l'hai acquistato online hai diritto ai 7gg di legge.
Ciao!

[Anassilao]

Ahimè sono oltre i 7gg ma giudico assurdo dover andare a casa di qualcun altro per testare il router. Ma quindi è un problema del router? In altre parole è SEMPLICEMENTE GUASTO?

[Massinge]

Io direi che come tutti i modelli fritz (purtroppo) soffre su linee adsl non perfette, e in italia ne abbiamo parecchie...

Se ci fossero altri driver adsl per questo modello potremo provare a sostituirlo, purtroppo è ancora troppo presto, in quanto non è nemmeno disponibile online il relativo firmware internazionale.

Se invece vuoi utilizzare il 7390 lo stesso, puoi collegarci un modem ethernet da pochi euro e configurarlo per ricevere la connessione via LAN1.
Se vuoi tentare anche la sostituzione, prova quanto suggerito dal venditore, anche se io tenterei di farmi restituire quanto dato..
Ciao!

EDIT: non so se l'hanno implementato anche per l'annex A, ma in alcuni fritz c'è una schermata (in Impostazioni Avanzate-->Internet-->informazioni DSL-->impostazioni o qualcosa di simile) che permette di impostare 5 differenti modalità di aggancio da "sicura" a "veloce" , se la trovi magari riesci a sincronizzare meglio la adsl pur abbassando un pò la portante. Fai sapere.
Ciao!

[Anassilao]

Proverò appena possibile grazie tanto!

[Anassilao]

Mi ha risposto il supporto tecnico della AVM che mi ha suggerito una serie di prove. Dopo vorrebbero che inviassi gli screenshot delle varie pagine. Insomma ho bel po di lavoro da fare. Uffà però!

[Azimuth]

Io ho un 7050 (che volevo cambiare) ma a questo punto, prenderè un 7270 usato.
Mi chiedo perchè in avm siano così germano centrici! Da quello che so tutti i modelli hanno i loro problemi con le nostre line(oggettivamente sporche!) ma come è possibile che non riescano a rendere la ricezione adsl stabile? Un vero peccato

[Massinge]

Ancora è troppo presto a mio avvisio per prendere il 7390, aspettate, ci saranno firmware aggiornati a disposizione a breve, sicuramente.
Ciao!

[Azimuth]

Oppure si fa quelllo che mi avete suggerito tu è skizzo un bel modem adsl da 15 euro a monte....e via!

[Anassilao]

Qualora vi possa interessare, questo è la risposta del supporto tecnico della AVM a seguito dell'invio da parte mia dei risultati delle prove che mi avevano chiesto di fare:

Thanks a lot for your reply and for sending the requested support data. The cause of the disconnections are as follows: The exchange of PPP LC ECHO requests and PPP LC ECHO replys for checkingthe physical connection between FRITZ!Box and DSL remote site isinterrupted. These PPP LC ECHOs are exchanged between the dial-in router (hereFRITZ!Box) and the DSL remote site after the establishment of the Internetconnection, in order to check that the connection (still) exists (so-calledLCP-Monitoring). When three successive PPP LC ECHOs are not received by one side, this sideconcludes that the connection on protocol layer does not exist any longer.In this case a defined disconnection on PPP and PPPoE layer is initiated bythis side. In your case, the DSL remote site is only replying intermittently yet notcontinously as it had been previously. Due to this the FRITZ!Boxdisconnects the PPP connection as the FRITZ!Box must assume that on PPP-LClevel the remote site is no longer available. Possibly, this is caused by temporary overload situations on the side ofthe DSL remote site so that it is not able to reply the LC Echos reliably.This may also be due to a bad DSL connection quality that may cause theloss of various packet fragments. If, for example, the DSL counterpart never replied an LC-Echo packet theFRITZ!Box uses an auto detect and the LC monitoring would be ignored by theFRITZ!Box and this would leasd to no disconnection. Yet, in your case, theDSL counterpart is spontaneously sends a LC Echo Reply but not , nur abereben nicht reliably. Therefore, please contact your Internet service provider in order to find asolution to the problem. Best regards, [RIMOSSO] (AVM Support)


In pratica mi hanno detto che la mia linea fa schifo ma mi chiedo: com'è che un banalissimo router qualunque funge senza problemi e il loro "coso ipertecnologico" no? Mi rassegno ed aspetto l'aggiornamento?!

[Massinge]

Se non lo puoi restituire: collegaci un modem ethernet e utilizzalo come costoso ATA e wireless access point.
Ciao!

p.s.: se puoi darci una mano estraendo il tuo firmware dal fritz te ne saremmo grati. Vedi altra discussione sul 7390.

[soltec]

Io utilizzo il 7390 con Infostrada e va benissimo. L'unica cosa che ho riscontrato è che la velocità di connessione non rispecchia quella che mi danno vari speed test.( me la da piu' alta).
Per il resto non mi posso lamentare.

[Anassilao]

La storia continua grazie ad una mia (interessante?) scoperta: il problema della incapacità del 7390 di riconnettersi una volta che perde la connessione si manifesta, dalle prove da me eseguite, solo su linee Tiscali. Sulle altre da me provate (Telecom e Infostrada) funziona perfettamente. A questo punto il problema può riguardare il protocollo PPOA che è quello esclusivamente utilizzato per le connessioni da Tiscali?

[Massinge]

Prima di incriminare il protocollo e l'operatore (che in parte può essere responsabile), quali sono i valori di SNR e Attenuazione della tua linea?
Quali quelli delle linee su cui l'hai provato?
Ciao!

[Anassilao]

Forse mi sono spiegato male (mi scuso ovviamente) e quindi chiarisco: Tiscali non ha nessuna colpa anzi con Tiscali mai avuto problemi funziona benissimo con qualunque router decida di utilizzare. E sto coso per il quale mi sono dissanguato ad avere problemi ma non ovunque. i valori degli altri non li conosco (ma nessuno ha lamentato problemi). I miei sono questi:
Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 13.9 26.5
Attenuation (dB): 38.0 17.4
Output Power (dBm): 0.7 12.2
Attainable Rate (Kbps): 9128 520
Rate (Kbps): 6345 476
D (interleaver depth) : 16 2
Delay (msec) : 32 8
HEC Errors : 414 0
OCD Errors : 11 0
LCD Errors : 0 0
Il servizio assistenza AVM Berlin mi ha fatto fare queste ulteriori prove:

If the issue is only present when operating the 7390 and not with otherFRITZ!Boxes, please generate a trace of the faulty and working behaviour ofeach FRITZ!Box with the corresponding support data:
1 Packet trace (Internet trace) that captures the problematic Internetconnection:
Generating the Internet Trace:a) Detach only the DSL cord between FRITZ!Box and DSL splitter.b) In your browser, enter the address http://fritz.box/html/capture.htmlc) Click "Start" for "Packet trace on the DSL level (Standard)".d) Re-connect the DSL cable and wait several minutes to allow the DSLsynchronisation and the Internet connection to be established.e) After the problematic behaviour has been captured, click "Save toDisk" on the dialogue window and then "Stop" for "Packet trace onthe DSL level (Standard)".
2 After the trace the FRITZ!Box support data:
- In your browser, enter http://fritz.box/html/support.html
- Click "Generate Support Data" and save file "SUPPORT.TXT".
Repeat the above procedure for the 7170 or 7270.

[Massinge]

I valori segnalati, se come presumo in modulazione ADSL2+, non son male.
Sulle altre linee (telecom e Infostrada) hai provato a connetterti in PPPoA (che io sappia ,specialmente telecom, supportano entrambi i protocolli), avevano il medesimo problema?

[Anassilao]

Si, sia su alice che su infostrada, mi connettevo con le mie stesse credenziali (quindi in PPOA anche) e non registravo nessuno problema: quando mi disconnettevo il router si ricollegava dopo pochi secondi. Quindi non è questione di PPOA:?:

[Massinge]

Eh credo proprio di no..
Aspettiamo esca un nuovo firmware, vediamo se le cose migliorano.
Ciao!

[DANIELONE]

Eh credo proprio di no..
Aspettiamo esca un nuovo firmware, vediamo se le cose migliorano.
Ciao!

Volevo solo aggiungere una cosina.........il router l'hai comprato in negozio, o acquisto online ???

Se l'hai preso online, per legge hai 15 giorni per la sostituzione

Informati un attimo.

Per quanto riguarda il modem di quel giojellino che se ci riesco compro anche io, se lo hanno fatto uguale al 7270, io con tiscali vado alla grande, quindi, appena riesco a metterci le mani sopra, saprò dire se va male, o bene

Stay Tuned.................................

[Anassilao]

ECCO GIUSTO se l'avessero fatto uguale al 7270, che ho e che mi funziona perfettamente, non ci sarebbero stati problemi ed invece....LA cosa strana è che il 7390 sembra non funzionare solo da me, da mia sorella e da una mia amica tutti con Tiscali. Con Alice e Telecom tutto ok. Ma non posso neanche dire che non funziona presso chi ha Tiscali perchè quando l'ho provato su una linea Tiscali in un paese prov. Messina, il Fritzone, ogni qual volta l'ho disconnettevo, si ricollegava tranquillamente. Se le cose stanno così non ci penso nemmeno a spedirlo indietro perchè, dopo le verifiche che accerterebbero il suo funzionamento, mi tornerebbe indietro previo pagamento di 30 euro (più quelli che servono per spedirlo ahimè). Eppure, proprio mentre mi ero rassegnato, l'AVM Berlin mi ha scritto una mail. In seguito ai test che mi avevano fatto fare, usando il 7390 e il 7270 uno dopo l'altro, mi hanno mandato una nuova versione firmware (beta version) e mi hanno chiesto di rifare gli stessi test fatti prima. L'ho già installato ma, oltre l'aspetto, il problema per me persiste. Ho già mandato i file che mi hanno richiesto. Secondo voi i cervelloni dell'AVM hanno ravvisato qualche anomalia e quindi non sono del tutto pazzo?

[Massinge]

@anassilao: puoi mandarmi il firmware che ti ha dato avm?
Vediamo se qualcun'altro riesce a risolvere i problemi di connesisone.
CIao!

[slytry]

io a roma ho tiscali 8mb, il 7390 mi va - per ora, non si sa mai - alla grande, ho risolto pure i problemi di disconnessioni saltuarie di linea che avevo prima con il sitecom wl-322.
Anzi, penso che bisognerà rivedere il concetto che la parte adsl del fritz è carente...

[Anassilao]

Lo ribadisco: SOLO A CASA MIA STO COSO NON FUNZIONA!

[Massinge]

Una curiosità: tu, tua soralla e l'amica abitate tutti nel medesimo palazzo o quartiere?
Avete il medesimo DSLAM, se si quale? Il problema può essere dovuto ad una incompatibilità tra dslam e driver adsl del fritz. Io non dispererei, se ti hanno mandato un firmware beta (che ti ripeto può interessarci..) vuol dire che ci stanno lavorando e conoscendo i crucchi di AVm prima o poi risolvono..

Ciao!

[Anassilao]

OPs mi cogli impreparato...... Come faccio a sapere quale Dslam abbiamo? Cmq non abitiamo vicino. Mia sorella a 2 km da me e la mia amica a 5. Il FW l'ho mandato al tuo indirizzo di posta elttronica Massinge

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